Comment informer vos clients de la fermeture temporaire pour travaux ?

La fermeture temporaire d’un établissement pour travaux est un événement crucial pour toute entreprise. Que ce soit un magasin, un restaurant, ou toute autre structure, il est essentiel de bien communiquer autour de cette fermeture afin de maintenir la fidélité de vos clients et d’éviter toute confusion. Nous vous donnons les meilleures pratiques pour informer vos clients de manière professionnelle et efficace, sans que cela n’ait trop d’impact sur votre chiffre d’affaires.

Pourquoi et comment annoncer une fermeture temporaire ?

Tout d’abord, il est vital de bien comprendre les raisons de votre fermeture temporaire et de les communiquer clairement. Les travaux sont souvent nécessaires pour améliorer l’expérience client ou pour se conformer à des normes de sécurité, mais ils peuvent aussi être perturbants pour vos clients. Annoncer une fermeture temporaire de manière adéquate permet ainsi de maintenir la confiance de vos clients mais aussi de créer une attente avant la réouverture.

Utiliser la signalétique et les stickers

La signalétique et les stickers sont des outils visuels puissants pour communiquer une fermeture temporaire. Placez des stickers bien visibles à l’entrée de votre établissement, sur les vitrines et dans les zones à fort passage. Ces éléments doivent indiquer clairement la fermeture pour travaux avec la date de fermeture et la date d’ouverture prévues. Un message simple et efficace comme « Magasin fermé pour travaux du 10/07/2024 au 20/08/2024 » suffit : l’objectif est de ne pas noyer le message principal.

Créer ou mettre à jour sa fiche Google Business

Mettre à jour votre fiche Google Business est une étape incontournable. Vos clients consultent et vérifient les horaires d’ouverture de votre entreprise, il faut donc que la fiche indique les bonnes informations. Indiquez-y votre fermeture temporaire avec toutes les informations nécessaires. Cela inclut non seulement les dates de fermeture, mais aussi les raisons des travaux et, si possible, les améliorations prévues. Attention cependant à ne pas vous tromper et indique simplement « fermeture » auquel cas vos clients pourraient penser que vous avez mis les clés sous la porte.

N’oubliez pas d’ajouter des photos de vos travaux pour tenir vos clients informés et intéressés par les changements à venir. Cela ajoute un côté humain et transparent à votre communication. Faites de même sur vos réseaux ! Ce n’est pas parce que votre commerce est fermé que vous ne devez plus continuer de communiquer, au contraire même : il ne faut pas qu’on vous oublie !

Utilisez tous les canaux de communication !

En plus des supports physiques, il est crucial d’informer vos clients via des canaux électroniques. L’usage des réseaux sociaux, des courriels et de votre site internet est indispensable pour toucher un maximum de personnes.

Utiliser les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont des outils puissants pour communiquer avec vos clients. Publiez des messages clairs et concis sur toutes vos plateformes. Expliquez pourquoi vous fermez temporairement, les dates de fermeture et les horaires d’ouverture après les travaux. Utilisez des visuels accrocheurs et n’hésitez pas à répondre aux questions de vos clients pour maintenir leur engagement.

Envoyer un e-mail à votre liste de clients

Si vous possédez une liste de diffusion, envoyez un e-mail détaillé à vos clients. Dans ce courriel, précisez les dates de fermeture, les raisons de la fermeture temporaire et les améliorations à venir. Utilisez des sujets clairs et engageants comme « Important: Fermeture temporaire de votre magasin préféré pour travaux ».

Vous pourrez une fois la réouverture, donnez un code de réduction pour remercier vos clients de leur patience et de leur fidélité. Vous pouvez aussi continuer de présenter vos produits, vos différents arrivages ou bien encore faire un décompte avant la réouverture.

Les mêmes informations, partout !

Pour réussir votre communication, il est important de communiquer le même message partout pour ne pas créer de confusion ou tout simplement d’oublier de donner une information via un canal. En effet, vos clients n’utilisent pas et ne sont pas sensibles aux mêmes supports.

Il peut donc être judicieux de créer un modèle de lettre que vous utiliserez pour vos clients les plus fidèles ou à ceux qui ont des commandes en cours. Cette lettre client doit être professionnelle, claire et détaillée.

Comment gérer la fermeture temporaire sur place ?

Même si vous avez bien communiqué en ligne et par courrier, il est crucial de gérer la fermeture temporaire de manière efficace sur place. Une signalétique claire et des employés bien informés peuvent faire toute la différence.

Installer des affiches et des panneaux explicatifs

Dans et autour de votre établissement, installez des affiches et des panneaux explicatifs. Ces éléments doivent être bien visibles et contenir toutes les informations nécessaires : dates de fermeture, raisons des travaux, horaires d’ouverture après la réouverture, et toute autre information pertinente.

Informer votre personnel

Votre personnel doit être au courant de tous les détails liés à la fermeture temporaire. Ils doivent pouvoir répondre aux questions des clients et les informer efficacement sur les dates de fermeture et de réouverture. Une bonne communication interne est essentielle pour une gestion de crise réussie.

La fermeture temporaire de votre établissement pour travaux n’est pas seulement une contrainte, mais également une opportunité. En communiquant de manière transparente et proactive, vous pouvez transformer cette situation en une expérience positive pour vos clients. Utilisez tous les outils à votre disposition, des stickers et de la signalétique aux réseaux sociaux et aux lettres clients.